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[判断题]

12366纳税服务热线开展满意度调查,包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查()

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第1题
纳税人满意度调查,是指税务机关委托第三方对下级税务机关实施的调查。内容一般包括()。

A.政务公开

B.纳税服务

C.税收管理

D.廉洁自律

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第2题
10010客户服务热线IVR客户满意度调查选项为满意、不满意。()
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第3题
开展顾客满意度调查研究,必须首先识别顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说,调查的内容主要包括()。

A.产品内在质量

B.产品功能需求

C.产品服务需求

D.产品外延需求

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第4题

纳税人满意度调查分为全面调查与专项调查(整改调查)()开展全面调查。

A.​奇数年

B.偶数年

C.每年

D.每两年

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第5题
第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务,95598热线,客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第6题
如何开展客户服务需求及满意度调查?
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第7题
康乐部营销系统(包括康乐部营销经理、运动中心会籍顾问、健康中心健康顾问、娱乐中心销售员)每半年至少开展三次全面的会员满意度调查()
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第8题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。

A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作日报

B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作月报

C. 需每月1次组织用户满意度调查

D. 需两月1次组织用户满意度调查

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第9题
安全质量部开展的服务监督检查,通过()、()、()等方式进行

A.现场观测

B.现场提问

C.台账检查

D.满意度调查

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第10题
开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括()

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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