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[多选题]

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务,95598热线,客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第1题
属于网络运维关键指标有哪些()

A.工单超时

B.服务类投诉

C.违章作业

D.满意度调查5分及以下

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第2题
客户关系工作的关键衡量指标有()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户口碑值

D.客户活动推广量

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第3题
2020年满意度KP考核I营业厅客户满意度表现值,营业厅客户满意度由营业厅环境、排队等候时长、业务办理时长、营业员服务态度、营业员服务技能等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出()
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第4题
敏感客户包含哪些()

A.意见领袖

B.社团领袖

C.问题长期未解决客户

D.第三方满意度调查3分客户

E.热心业主

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第5题
客户满意度调查工作由第三方专业机构负责,以下关于满意度问卷发放的方式和调查方式。正确的有()

A.由物业公司上门发放

B.由第三方专业机构直接邮寄给客户

C.由物业公项目配合第三方专业机构约见客户上 门访谈

D.由第三方机构电话访谈

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第6题
每年至少进行()次客户满意度调查(含第三方),调查率不低于()%,满意率不低于()%,对调查结果进行统计分析,制定客户满意度提升计划并有效落实

A.1、80%、95%

B.2、85%、95%

C.2、95%、85%

D.1、95%、80%

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第7题
优质客户包含哪些()

A.铁杆粉丝

B.内部普通客户(主管级以下)

C.空巢老人

D.孤寡老人

E.残障人士

F.第三方满意度调查4-5分客户

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第8题
纳税人满意度调查,是指税务机关委托第三方对下级税务机关实施的调查。内容一般包括()。

A.政务公开

B.纳税服务

C.税收管理

D.廉洁自律

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第9题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第10题
以下不合适作为销售人员绩效考核的指标有()。

A.客户满意度

B.销售量

C.市场份额

D.资产负债率

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第11题
客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。

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