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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公司网站的人工服务时间是（）

A.工作日9:00-17:00

B.每日8：00-20:00

C.8小时

D.工作日8：30-17:00

答案

A、工作日9:00-17:00

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第1题

全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。

A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理

B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理

C.客户联系客户经理受理

D.密码登录公司网站办理

E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理

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第2题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（）工作日。

A.20

B.30

C.15

D.10

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第3题

根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定：居民客户平均接电时间（）个工作日。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第4题

保险公司应当提供每日24小时电话服务，工作日的人工接听服务不得少于8小时（）

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第5题

国家电网公司承诺：低压客户平均接电时间，居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。（《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第六条）

A.5，15

B.3，7

C.5，5

D.5，7

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第6题

对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务

A.24小时

B.一个工作日

C.48小时

D.12个小时

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第7题

“嗨问”为业务伙伴提供7*24小时贴身咨询服务，请问转人工服务响应时效及处理时效是多久（）

A.1小时，1个工作日

B.1小时，1个自然日

C.2小时，1个工作日

D.2小时，1个自然日

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第8题

企业增资通过产权交易机构网站对外披露信息公开征集投资方，时间不得少于（）个工作日

A.30

B.15

C.40

D.20

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第9题

关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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第10题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户，5个工作日内答复处理意见

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.两个工作日

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第11题

根据计时观察法资料得知：人工挖二类土1m3的基本工作时间6小时，辅助工作时间占工序作业时间2%。准备与结束工作时间、不可避免的中断时间、休息时间分别占工作日的3%、2%、18%。则人工挖二类土的时间定额是（）。

A.0.765/m3工日

B.0.994工日/m3

C.1.006m3/工日

D.1.307m3/IS

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