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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当我们推荐的商品顾客表示不喜欢时,我们需要做()

A.任由他离开

B.进行相关产品的连带

C.让顾客自己寻找合适的商品

D.了解不喜欢的原因,推荐其他替补商品

答案
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BD

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第1题
好服务需要专业技能。当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时,表示抱歉,诚恳告知顾客自己不清楚,但是愿意去学习,找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客()
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第2题
当店内有多名顾客排队等候选择商品并购买,我们需要()

A.将菜单给到顾客进行提前选品

B.问候并安抚排队顾客的情绪

C.推荐店内新品或者主推产品

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第3题
引导顾客复购时可以使用哪些话术()

A.我们还送了您109元券包,都在您的账户里了,您明天再下单就能用

B.多点每天都有当日爆款商品,每个月最少2次大型促销,让利顾客、劲爆低价,您可以随时关注下单

C.您喜欢就多买点,不喜欢可以不使用多点

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第4题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第5题
当顾客进店时,我们第一时间应该()

A.主动 亲切招呼

B.主动推荐

C.询问是否是天虹会员

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第6题
客户反映已经收到在APP订购的商品,但因个人原因(拍错,拍多,不喜欢等)需要退货时()

A.没有规定的物流公司,请客户将商品寄到我们提供的仓库地址,不接受到付,需客户自行承担快递费

B.请客户使用顺丰到付寄回我们提供的仓库地址

C.请客户提供订单号、姓名、联系方式、发起退款时间,我们帮客户反馈给相关部门同学跟进处理

D.向班长反馈客户需求,让其反馈给相关部门同事跟进处理

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第7题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第8题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第9题
商品推荐的动作是()

A.取比递推

B.直接给顾客

C.放在我们身上进行展示

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第10题
当顾客表示随便看看时,我们应该()

A.继续完成自己其他的工作

B.告知顾客有需要可以找你,当顾客有需求时,主动上前服务

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第11题
顾客进店后,哪些时机比较适合接近顾客()

A.当顾客开始触摸某件产品时

B.顾客在商品前停住脚步时

C.与我们有眼神接触时

D.顾客在讲电话时

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