题目内容
（请给出正确答案）
A.提交：业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
B.提交投诉工单：服务质量-10086热线-业务办理差错
C.上报班长，需求支撑
D.提交：报备类-服务报备-其他服务报备
答案
A、提交：业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
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A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
A.未在纸质保全申请书上备注原因的，双倍进入差错
B.第二受理人在申请书上未签字的，双倍进入差错
C.存在明显资料造假痕迹的，经核实是客户本人真实业务，计入受理人、第二受理人重大差错一件
D.存在明显资料造假痕迹的，经核实为虚假业务事实的，对造假当事人报司法处置，其他人报人力资源部处置
A.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
B.客户不认可或无权限处理，请提交工单到后台处理
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制
B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制
C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购
