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[判断题]

客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该让淘宝小二介入处理。()

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第1题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该让其申请退款重拍。()
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第2题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第3题
客户在订购时发现颜色拍错了,客户应该怎么处理()。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第4题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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第5题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户耐心解释暂时无法修改,请客户理解

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第6题
客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第7题
在卖家发货后,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间,向仓库了解快递是否取走,如果未取走,通知仓库暂停发走,更换颜色

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第8题
客户反映已经收到在APP订购的商品,但因个人原因(拍错,拍多,不喜欢等)需要退货时()

A.没有规定的物流公司,请客户将商品寄到我们提供的仓库地址,不接受到付,需客户自行承担快递费

B.请客户使用顺丰到付寄回我们提供的仓库地址

C.请客户提供订单号、姓名、联系方式、发起退款时间,我们帮客户反馈给相关部门同学跟进处理

D.向班长反馈客户需求,让其反馈给相关部门同事跟进处理

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第9题
审计人员对A公司2017年末应收账款进行肯定式函证时,收到的回函中存在的异议或附注如下:(1)询证
审计人员对A公司2017年末应收账款进行肯定式函证时,收到的回函中存在的异议或附注如下:(1)询证

函#5回函:是的。我们确实从A公司订购了30000元的商品,但我们已经于2017年12月21日寄给A公司一张30000元的支票。对此,A公司表示支票已经收到,并于2017年12月28日存入银行,但记错了客户账户。(2)询证函#22回函:我们拒绝付款。A公司在12月2日承诺我们将在10天内收到这些货物,但我们未能如期收到,因此我们已于12月12日取消了订购。(3)询证函#45回函:当前我们的资料处理系统无法核实A公司的对账单,但A公司是我们的常规供应商之一,因此我们很可能存在这笔应付款项。要求:针对以上情况,审计人员应分别采用怎样的审计程序来处理存在的异议?

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第10题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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第11题
以下关于客源,下列说法中正确的有()

A.客源维护上限是100个

B.小新在录客源时发现手机号录错了,保存后还好及时发现,对手机号码进行了更改

C.小新录入一租赁客户后,后客户不租了,要买房,于是小新及时的在租赁客源信息里直接更改了委托类型

D.一客户考虑南昌的红谷滩和九龙湖两个商圈,经纪人录入该客户的时候,发现只能选择一个商圈

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