题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对接听电话的服务标准,正确的是（）
A.问候语:您好!安得（物流）
B.结束语:应使用再见
C.如同事不在座位上,应等候接听
D.员工应在不超过三声铃响内及时接听
答案
A、问候语:您好!安得（物流）
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A.问候语:您好!安得（物流）
B.结束语:应使用再见
C.如同事不在座位上,应等候接听
D.员工应在不超过三声铃响内及时接听
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A、问候语:您好!安得（物流）
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A.简洁性
B.承诺的谨慎性
C.可操作性和可考核性
D.连续性
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.电话铃响一声内使用微笑的声音接听电话
B.电话铃响二声内使用微笑的声音接听电话
C.电话铃响三声内使用微笑的声音接听电话
D.电话铃响四声内使用微笑的声音接听电话
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.行驶过程中，驾驶员必须佩戴安全带，并提示乘客佩戴
B.行驶过程中需手机静音，不用向乘客致歉就可以接听电话
C.服务中，当乘客要求前往禁行路段时，可以执行乘客要求
D.可以在搭乘乘客的时候去添加燃料
