题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
家长来咨询时要求投诉,坐席表示家长真是抱歉给您带来困扰了,请问您遇到了什么事宜辛苦您告知我,我这里帮您做记录并反馈给相关部门的负责人/请问您遇到了什么困扰,有什么我能帮到您的,坐席做法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您
B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持
A.家长来电咨询问题,在通话过程中,家长一直咳嗽、有感冒鼻音声等; 坐席: 您多喝些热水您及时吃药哦、注意身体等
B.家长节假日来电咨询,通话结束,坐席祝福节日愉快
C.家长来电咨询问题,客服效仿抖音,顶撞家长
A.业务敏感度缺失,告知家长名额负数
B.业务认知缺失,导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说,家长情绪激动不是坐席的问题