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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

流动工单未联系车主再满足以下哪些条件,可以建单()

A.联系3次30s以上无法接通车主(拒接,无人接听)

B.联系3次30s以上无法接通车主(关机,停机)

C.车主页面价格与车商出价在10%以内

D.如实备注并告知车商后同意下单

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ACD

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第1题
滞留原因为5:暂未联系上收方客户(电话无人接听/无法接通/关机),则()

A.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系(需联系3次,每次间隔2个小时),根据与客户的沟通进行处理

B.代收货款、即日快件,需入仓后3小时内发起工单

C.与客户沟通内容需要同步录入SISP内

D.非代收货款快件,由仓管员与收方再次联系,若无法联系,直接发起工单即可

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第2题
坐席需按照系统匹配的中标车商顺序进行约单;第一个中标车商联系()次30s以上未接通 (依次后续车商)

A.1

B.2

C.3

D.5

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第3题
当车辆发生碰撞,红组电话自动接通,如车内无人应答,红组将会执行的操作有()

A.联系车主单位

B.联系车主主要号码

C.联系车主备用号码

D.报警

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第4题
以下说法错误的是()

A.黑R晋O牌照不可以建单

B.车主表示我两个月左右有打算卖车的可以建单

C.评估结果未车型不符的,车子是六款特殊车型,现在符合建单标准就可建单

D.取消评估为重复工单,坐席深度排重后车主明确表示都没有的话可以建单

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第5题
客户来电查件,告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”滞留在仓,客户要求明天早上再派即可,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求-要求再派

C.客户需求-服务变更-更改派送时间

D.服务体验-派送服务-信息不符

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第6题
客入线查询二段604单号,状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户) (客户原因) ”,现客户催件,要求尽快安排派送,请问以下工单发起正确的是()

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第7题
好车主申请的自费救援,我不需要了,但是退款一直没有到账如何处理()

A.好车主自费救援是由救援商(车友援)提供的,费用也是直接支付给救援商,坐席在线联系工单中的救援商,由救援商核实处理

B.让客户自行在好车主上申请退款,我司无法处理

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第8题
以下对短信无法发送工单处理正确的是()

A.首次未联系上用户下发短信,可在后期粘贴成功发送短信闭环工单

B.首次联系用户正常接听,回访用户无人接听,粘贴成功短信记录,闭环工单

C.首次联系用户,无人接听需正常发送短信,三次联系无人接听,需发送三次联系无人接听短信,记录处理意见,闭环工单

D.首次联系用户正常接听,回访用户,表示短信再次拦截,在线帮其解除可直接闭环

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第9题
快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第10题
以下哪项出现一次移交风控()

A.所看车源与录音/工单不匹配

B.无实时录音工单

C.主动告诉客户车主心理底价

D.混淆销售联系时间与客户看车时间

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