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第1题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第3题
质零浴室按摩防滑垫商品售后政策是（）
A.不支持7天无理由退货
B.仅支持7天无理由退货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，30天维修
第4题
商品售后处理标准是什么（）
A.自营家电：7天无理由退货（安装后不支持）
B.自营家电：30天价保，30天质量问题包退，180天质量问题包换
C.自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
第5题
EXR抗皱烫金亲肤宽松纯棉圆领T恤产品售后政策是（）
A.仅支持7天无理由退货
B.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
C.支持7天无理由退货，30天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，1年维修
第10题
认养一头牛低温原味酸奶商品售后政策是（）
A.该商品不支持七天无理由退货
B.支持7天内无理由退货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题免费换货
D.产品有质量问题无需退货，直接处理退款
