A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
A.客户视线
B.监控设备范围
C.柜台内
D.客户视线及监控设备范围
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密
A.客户问什么回答什么,绝对不多说话
B.客户预算3000,绝对不推荐4000的房子
C.当自己对东方小区房源不熟悉时,主动询问师父
D.主动询问客户的需求,并推荐房源