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[判断题]

家长觉得校区装修异味比较重,坐席跟家长说:非常理解您的心情学员家长请您放心,我们这面上学的都是孩子,办学肯定得考虑孩子的身体健康,所以我们学而思全国不管是哪个校区,装修都必须使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测,检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示,您可以放心。咱们整个校区都开着窗户的,不断地送风和排风,使室内和室外达到换气的效果;并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气,我们也一直在持续进行味道处理工作我们的工作人员和老师全天都在校区工作,没有出现任何的不适,XX妈妈/爸爸您可以完全放心()

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第1题
家长反馈xx新开设的校区装修异味较重,家长担心影响学员的身体健康,我们对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了,非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心,我们这面上学的都是孩子,办学肯定得考虑孩子的身体健康,所以我们学而思全国不管是哪个校区,装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测,检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示,您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统,不断地送风和排风,使室内和室外达到换气的效果,作用与开窗通风是一样的;并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气,我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作,没有出现任何的不适,XX妈妈/爸爸您可以完全放心()
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第2题
家长和学生觉着打地基对于初三学生浪费时间()

A.初三现在所有知识基本已经学完,接下来时间就是用来复习,打地基刚好和目前学校的教学状态一致

B.学生和家长的意识还停留在高楼往上盖,没有认真思考和意识到基础扎实的重要性和中考的分数占比

C.跟家长沟通,说明打地基的重要性,打地基才能更好复习

D.建议校区学科老师多和学生和家长从学科知识中考占比和矣联性去和学生家长沟通

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第3题
家长觉得孩子提高不明显,认为我们课程没有用,要退费,这个时候应该怎么跟家长沟通()

A.跟家长说是孩子自己的问题,你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊

B.切实客观地分析学生的问题,但也要知会家长,托福提升并不是平均的进展,需要量变的积累才能达成质变

C.有一点心虚,先顺着家长说

D.认为家长有点无理取闹,无法沟通,把家长拉黑

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第4题
家长投诉教师体罚学生,坐席解答:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢学员家长的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们。 备注:如给学员造成了伤害,跟学员家长说一下,也向学员致歉()
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第5题
家长要求退费,又不肯把合同提供给校区,我们如何处理()

A.主动跟家长联系,请家长理解,请家长快递到校区

B.主动跟家长联系,请家长理解,请家长拍照给校区

C.主动跟家长联系。请家长理解,合同必须返还

D.主动跟家长联系,请家长理解,将合同送回

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第6题
当家长说不用了,有需求我会直接去你们校区,我们应该放弃要电话()
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第7题
老师的有哪些注意事项()

A.不要在孩子上有过多的接触

B.手上不带首饰

C.老师手里要有卫生纸

D.小朋友在校区大便要与家长说

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第8题
南京小升初,显示的教学点不合适怎么办【以下说法是否正确】 坐席答复;我们目前安排的教学点就是暑假班对应的教学点。如果家长觉得教学点不合适,可以随时在APP上转班到其他教学点。选定了教学点后,我们后期安排暑假课程会安排在家长所选的教学点()
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第9题
案例②:家长反映去年普遍升班的时候因为分校原因导致自己出现了没跟着原班老师上课的问题,今年的续报时间又安排冲突了,对此事很不认可,于是进行了问题反映;并且上升到了舆情,坐席的主要原因是什么()

A.热点业务认知缺失,常规问题转化为舆情

B.回电跟家长沟通的内容不恰当,内部流程外泄

C.坐席也只是实话实说,家长太过于不理解客服了

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第10题
家长不接受在家里用系统学习·不想孩子每天对着电脑()
A.每学习四十分钟老师会提醒学生休息几分钟。另外跟学生和家长说明,作为个现代人,要适应电子化学习和办公都得适应对着电脑工作B.课上老师可以采用课件讨论,提问,复习回顾等多种形式开展课堂,一方面避免刷题感过强·另一方面可以适当减少看屏幕的时间C.有条件的校区可以考虑增加眼保健操的环节或购买护眼设备,以减轻家长的顾虑D.给孩子多次休息
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第11题
校区与家长联系沟通不到位()
A.从家校服务的管理角度来说,建议学管师多跟学员家长电话微信交流,尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况,和学习遇到的困难,及时给学生建议和帮助B.教师可以在规定时间里,给学生进行答疑和交流,提升学生的学习信心C.在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候,要及时提出表扬和展示,让家长看到孩子的点滴进步,让家长看到老师的用心和付出D.教师及时反馈学生情况
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