题目内容
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[多选题]
“员工服务态度差，刁难客户或其他工作往来人员，引起投诉”属于违反了八大红线中哪一点（）
A.服务态度恶劣被投诉
B.故意刁难被投诉
C.不配合工作被投诉
D.业务水平差被投诉
答案
服务态度恶劣被投诉
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答案
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A.服务态度恶劣被投诉
B.故意刁难被投诉
C.不配合工作被投诉
D.业务水平差被投诉
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服务态度恶劣被投诉
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A.欺骗客户、弄虚作假
B.强订、强捆、强关
C.占用客户财物
D.故意违规引起越级投诉
A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为
B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响
C.私自向用户收取费用，造成用户投诉及恶劣影响
D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉，造成不良影响
E.装维耗材帐实不一致
F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
A.经核实服务店未实时录单（含MR单）
B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为
C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为
D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额，导致用户争议产生的不满意单行为
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
A.公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者
B.未经允许向外界泄露资料、文件内容者
C.上班迟到、早退2小时以内者
D.服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者
E.态度野蛮，刁难顾客造成较大影响者
