题目内容
（请给出正确答案）
A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理
B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理
C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理
D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理
答案
AB
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A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.登陆APP——我的——点击头像——手机号码——手机号绑定更改
B.登陆APP——点击头像——我的——手机号码——手机号绑定更改
C.登陆APP——点击头像——手机号码——我的——手机号绑定更改
D.指引客户联系在线客服修改会员手机号码
A.同修改手机号核实凭证逻辑一致
B.客服指定核实用户2笔交易凭证
C.核实五选二
D.本机来电可直接解除
A.体验学员来电冻结账户，无论是否是注册手机号来电都可操作冻结
B.付费学员只要是来电号为注册手机号，就可以为其冻结账户
C.所有冻结账户都必须注册手机号来电，且付费学员一般不允许冻结账户，若学员坚持抱怨，可反馈主管审核
D.体验学员若坚持冻结，注册手机号来电可以操作，但付费学员坚持冻结，注册手机号来电不可操作
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.无法直接更改，手机号是唯一标识，可以把这个学员标记为失效后，再重新录入正确的学员信息
B.联系技术支持人员进行修改
C.点击学员编辑即可修改手机号码
D.无法修改，没有补救措施
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询
A.点击银河系统，报班管理，输入注册手机号，新增学员
B.点击银河系统，报班管理，输入注册手机号，学员详情
C.点击银河系统，报班管理，输入来电手机号新增学员
