首页 > 建设工程

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下服务用语中，哪句属于征询语呢（）

A.我很高兴您喜欢我们酒店

B.我能为您做点什么

C.谢谢，很乐意为您服务

答案

B、我能为您做点什么

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下服务用语中，哪句属于征询语呢（）”相关的问题

第1题

以下属于标准服务用语的是（）

A.称呼用语：您、先生、女士

B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务

C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快

点击查看答案

第2题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

点击查看答案

第3题

以下会员进线时，小二查看到悉犀界面中有会员名、有订单编号、有会员问题，应该使用哪句首问语呢?

A.请问是XX(如:商品名称)订单的问题么?

B.您好，请问有什么可以帮您

C.看到您有XX(如:商品名称)订单?请问是遇到什么问题了呢?

D.清问是XX(如商品名称订单X0X(如心商品售后留的百特罗

点击查看答案

第4题

下列哪项关于服务态度不正确的是（）

A.未使用礼貌用语扣5分

B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分

C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分

D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分

点击查看答案

第5题

以下哪句是装维人员服务禁用语（）

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

点击查看答案

第6题

以下哪句为服务禁用语（）

A."非常抱歉，我迟到了，耽误您时间酒原谅

B."不知道，这一不归我们管

C.由于二原因，需要改布线您看行吗

D."问您想将业务终端按放在什么位置

点击查看答案

第7题

以下()属于服务禁语。

A.你要办什么呢?

B.对不起，您的资料需要核验一下

C.对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗?

D.请您在这里核对后签名。

点击查看答案

第8题

以下内容哪句是安装完工回访的开头标准用语（）

A．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您的维修信息，请问您的空调（或其他产品）出现什么故障呢B．您好，格力（珠海）客服中心，请问有什么可以帮助您C．您好，**先生／女士，打扰了，这里是格力客服中心，请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D．您好，请问是**先生／女士，打扰了，这里是（**区）格力客服中心，我们接收到您在**商城的（安装或维修）服务订单，订单显示您购买了（**台**产品），请问您都收到货了吗

点击查看答案

第9题

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

点击查看答案

第10题

以下属于征询语的是（）

A.谢谢您的好意

B.这种情况，我们是这样规定的