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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句为服务禁用语()

A."非常抱歉,我迟到了,耽误您时间酒原谅

B."不知道,这一不归我们管

C.由于二原因,需要改布线您看行吗

D."问您想将业务终端按放在什么位置

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B、"不知道,这一不归我们管

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第1题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第2题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第3题
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.不知道,这事不归我们管

B.不是告诉你了吗,你还不明白?

C.这是公司规定的

D.我不是为你一个人服务的

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第4题
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.这是公司规定的

B.不知道,这事不归我们管

C.不是告诉你了吗,你还不明白

D.我不是为你一个人服务的

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第5题
客人反馈家人生病无法出行,以下哪条不符合退订话束()
A.听到这些我也很难过,我非常理解您的焦虑心情,家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务,根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B.抱歉,这个就是没有办法退订C.我稍后将材料信息短信给您,您抽空发送一下,订单损失问题就交给我来处理吧,您安心的照顾您的家人,祝您的家人早日康复D.我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第6题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第7题
以下哪些是拒绝的艺术的使用话术()

A.先生/女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗

B.您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

C.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间

D.感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动

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第8题
下列哪句话语是服务忌语()

A.不好意思,这个是我们公司的规定,请您理解

B.您的诉求我们已经记录下了,请您留一个联系方式,我们会尽快给您答复

C.这个不归我们部门管

D.我们规定就是这样的,我也没办法

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第9题
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,应采用以下哪一项服务用语()

A."非常抱歉,为了您的…………我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解

B."我们不办理这个业务,你快走吧

C."你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来

D."我不清楚,你找其他人问去

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第10题
以下是“金句”的是()

A.不好意思/真的很抱歉

B.如果换做我遇到这种情况也会很生气

C.这事不归我们管

D.您说的确实有道理,能够理解您

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