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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

积极聆听要以开放式的问题为主,以下不属于开放式问题的是()

A.你喜欢咱们公司的产品吗

B.你为什么会选择你的公司

C.你不喜欢咱们公司产品的哪些方面

D.您希望您的复制机具备哪些功能

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A、你喜欢咱们公司的产品吗

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第1题
销售团队的沟通从聆听开始做起,积极聆听的技巧非常重要,主要有()

A.多问开放式的问题

B.不断重复对方的话

C.表示对方的意思

D.保持沉默

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第2题
在与患者进行沟通的过程中,切忌的事项是()

A.认真聆听

B.使用开放式的提问方式

C.一次性尽量提供更多的信息

D.使用简短的语句

E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

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第3题
以下不属于调查问卷中按问题的答案分的类型是()。

A.结构式

B.开放式

C.半结构式

D.自填问卷

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第4题
以下哪个不属于倾听的方法()

A.学会提开放式问题

B.不要去总结对方的观点

C.复述对方语言当中的关键点

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第5题
以下哪项不属于开放式问题相比封闭式问题的优势?()

A.快速获取需要的信息

B.缩小话题范围,聚焦重点事件

C.鼓励当事人充分地表达

D.帮助快速收集资料、澄清事实

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第6题
下列不属于哪些处理顾客报4步骤的是()

A.积极聆听

B.应付道歉

C.解决问题

D.表示感情

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第7题
开场白应该是鼓励交流的问话,我们应该()

A.和顾客谈销售,来买我们的产品

B.开场白要用问题来鼓励交流

C.要以开放式的问题提问

D.独特,真诚,与众不同

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第8题
采取尊重客户的态度需要注意些什么()

A.认真聆听客户问题的陈述

B.积极回应表示自己在认真聆听

C.尽量使用不可能等话语

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第9题
积极聆听的技巧中不包括()。

A.倾听回应

B. 重复内容

C. 提示问题

D. 与自己的观点对比进行评论

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第10题
沟通者在聆听中应当积极做到:()

A.倾听回应

B.提示问题

C.重复内容

D.归纳总结

E.表达感受

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第11题
下列有关沟通技巧错误的是:()

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来,对视力或听力不佳者,抚摸可引起对方注意,加强沟通的作用

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