题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
那些消费者因素问题，我们可以在沟通后操作退货（）
A.顾客拒绝收货
B.顾客电话问题（无法接通/关机/停机/空号）
C.送餐途中，交通工具故障
D.客户地址超区
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客拒绝收货
B.顾客电话问题（无法接通/关机/停机/空号）
C.送餐途中，交通工具故障
D.客户地址超区
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A.只要打了电话就行，不一定要用工作台
B.消费者手机关机或是无法接通的情况下，只要打了就算有效
C.错分件，入库后操作了退回就不影响沟通履约率
D.使用驿站工作台拨打虚拟号且正常打通
E.消费者手机打通算有效
F.错分件入库后只要提示新用户也需要先在工作台用虚拟号打电话告诉消费者包裹动向后操作退回并及时交接给快递员
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
A.答应顾客，告知会安排司机送货
B.一口回绝，告知当天无法送货
C.委婉拒绝，告知当天无法加急到当天，物流最快可以安排到次日送货
D.直接挂断电话不处理
质量是顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办？（）
A.产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦
B.亲您放心我们是厂家直销,一件有问题的都没有, 您可以放心购买
C.产品中肯定有个别的残次品,不过您别担心,如果您收到的是残次品,您给我们好评,我们会给您返现的
A.顾客电话联系改变送货地址
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
