题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择哪个sop？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择…”相关的问题
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B.如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即
C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通
D.在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时
A.商品/维权问题，怎么办？
B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
A.引导客户联系金融热线：9533883
B.正常工单跟进
C.以上都正确
A.用户反馈口感问题，申请了退差价
B.正常用户反馈商品有质量问题，提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费
C.薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款，可以给用户申请赔付运费
会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压，但实际没有相关专利证明，客户要求多倍赔偿
B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功
C.客户无法提供假货凭证要求退货退款
D.客户表示自己是人民日报记者，并说出自己的记者工作号，反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
