题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前台工单内容中体现用户需要转入99元冰激凌套餐，实际联系用户表示其实际是想购买新卡，工单复核时应判前台什么差错（）
A.正常处理，前台工单无误
B.未过滤-授权
C.信息有误-工单内容+原因
D.未过滤-处理结果
答案
C、信息有误-工单内容+原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.正常处理，前台工单无误
B.未过滤-授权
C.信息有误-工单内容+原因
D.未过滤-处理结果
答案
C、信息有误-工单内容+原因
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A.回复结果显示已经解决用户问题
B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题
C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理
D.回复结果与工单内容无关
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
