题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户没有听懂你的解答时，推荐使用的服务用语是（）
A.对不起，这我实在没办法向您解释了
B.对不起，我的问题，请您仔细听一下好吗
C.对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
D.对不起，是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
答案
C、对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.对不起，这我实在没办法向您解释了
B.对不起，我的问题，请您仔细听一下好吗
C.对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
D.对不起，是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
答案
C、对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
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A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.网点工作人员识别客户身份，了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
A.50
B.80
C.120
D.200
A.沟通过程中，时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品，及时了解客户的需求，给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来，让客户信任我们
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.打电话时，使用您等礼貌敬语
B.聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
C.学员在微信问了一个教务问题，班主任立即做出回应和解答
D.与学员的对话结束时，使用祝您学习愉快作为结束语
