题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（）《规范》
A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
B.遇有失误时，向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.使用方言
答案
ABC
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A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
B.遇有失误时，向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.使用方言
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A.作业间隙在旅客面前吃饭
B.接班前和工作中食用异味食品
C.对旅客评头论足
D.清理卫生时请求旅客挪动行李
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
A.春季
B.秋季
C.夏季
D.冬季
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
A.关闭对讲机
B.调至非规定频道
C.使用对讲机聊天
D.关闭或调至非规定频道
A.手持电台
B.票剪
C.补票机
D.音视频记录仪
A.《铁路客运运价规则》
B.特殊重点旅客登记交接簿
C.轮椅
D.当地旅游指南
