题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况，正确的做法是什么（）
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.三次联系不上客户，直接在手机端进行上报异常联系不上客户
D.直接把餐品退货商家
答案
BC
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D.直接把餐品退货商家
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A.把餐送回商家,不用管了
B.把餐送回商家,如果顾客再联系,让顾客退餐
C.把餐送回商家,如果顾客再联系,那么给顾客讲明情况进行二次配送
D.联系站长处理
A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟
B.联系不上，放弃此客户，不做任何措施
C.在骑手APP中进行报备
D.打电话给站长报备，然后去送其他客户
A.骑手联系商家，告知商家联系用户处理，若联系不上商家或商家拒绝联系用户，骑手上报异常商家关店/未营业，联系用户告知情况，并报备站长
B.打电话给商家，把他臭骂一顿，没开门接哪门子的单子，浪费我时间
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.商家出餐慢，骑手一直等，不优先处理手头的订单
B.联系不上顾客，不上报异常，坐等手里单子严超
C.没有合理安排路线，导致手里几单全部超时
D.商家出餐慢，骑手上报异常并联系站长后，优先处理手里单子
E.不顾自己是否能够准时送达，胡乱抢单
A.无需联系任何人，等待骑手来取餐
B.联系骑手或者配送站站长
C.联系骑手或配送站长了解情况，并给顾客致电说明安抚顾客
D.联系顾客并解释安抚
