题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下考核项指标说明，说法正确的是（）
A.400接听率：只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率：只考核全时段的IM会话量
C.400接听率：只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率：只考核客户当天第一次发起的会话
答案
CD
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A.400接听率：只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率：只考核全时段的IM会话量
C.400接听率：只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率：只考核客户当天第一次发起的会话
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A.具体分为两大块：SA接车预检时的销售及车间增项报价销售
B.SA接车销售分为：客户需求，SA推荐的常规保养项目，SA预检发现的项目
C.车间增项销售主要考核两个指标：增项率及增项成功率
D.先要提升车间报价增项率，然后再来提升增项成功率
E.提升单车收入，只需要做好SA推荐常规保养项目即可
A.委托造价咨询机构编制施工图预算的，城市公司成本管理部门编制前须进行预算交底，并对编制成果进行复核
B.施工图预算书应有完整的工程量计算书、分项工程量统计表
C.施工图预算书应有详细的预算编制说明，应包括：图纸的版次、预算编制依据、详细的编制范围，材料价格的确定依据、含量指标说明等
D.总包施工图预算完成后须进行各项指标分析及限额指标分析表，并于合同审批/重计量补充协议审批时作为附件上传
A.跟踪回访需要显示出奥迪品牌和奥迪服务的专业素质，通过热情专业的回访体现对用户驾驶感受的关心和对用户建议的重视
B.回访后的信息归档和分析是保证用户下次到店得到满意服务的重要步骤
C.增项有助于提升产值，所以维修环节应尽可能增加增项
D.质检覆盖率是考核质检员工作质量的一项指标
以下关于净资产收益率说法正确的是()。
A．是反映企业营运能力的核心指标
B．净利润越多说明盈利能力越好
C．该指标越高则偿债能力越强
D．是企业净利润与平均净资产的比率
关于质量管理体系中管理程序文件的说法，错误的是（）。
A.管理程序文件中应包含项目部与公司确定的成本管理目标
B.管理程序文件应把每个岗位人员是否按要求去履行职责作为一个目标来考核
C.管理程序文件为了方便检查可以将考核指标具体化，通过责任考核表的形式体现
D.管理程序文件应明确每个岗位人员在成本管理中的职责
A.高质量管控指标纳入各营销单元、各业务部门KPI考核
B.各渠道、各营销单元对一线营销人员考核中不需要设置高质量管控指标考核
C.移网一次性出账用户规模压降属于高质量管控指标之一
D.高质量发展占比属于高质量管控指标之一
A.该指标按月度统计、通报和考核
B.该指标不统计用户原因的工单
C.该指标数据来源为省客户服务支撑系统
D.各分公司用户数以2014年年底用户数为基数
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其
E.他考核指标达标就可以了
A.项目部需指定总体和年度安全生产与职业卫生目标，由HSE监督部负责逐级分解至各岗位，并与其签订责任书
B.安全生产与职业卫生目标需纳入总体生产经营目标，由商务部在年度目标指标中予以体现
C.目标应覆盖生产经营活动中各控制环节，明确在人员、机械设备、消防、环境及职业卫生方面目标，但交通、保卫可不纳入
D.应每月组织对安全生产与职业卫生目标、指标实施情况进行考核，考核需要与绩效挂钩
