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第2题
公司总部的某实施人员因公被派到上海某项目上常驻一个月，外派津贴为__；泉州本地的某服务人员因公在泉州某项目上服务两个月，外派津贴为__（）
A.2000；4000
B.2000；2000
C.2000；0
D.0
第3题
工程师美的通里有改约操作功能，以服务单接入时间为准，1小时后每个服务单只有一次改约的机会，如果网点信息员用电脑端操作改约后，请问美的通还有机会操作改约吗（）
A.不能，美的通和PC电脑端合计一个机会
B.能，美的通和电脑端各一个机会，合计二次机会
第4题
微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是服务人员的第一项工作：甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些（）
A.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉
第6题
安装美的空调时，执行标准化服务以下说法正确是（）
A.出示收费标准，使用垫布，盖布
B.出示工作证，穿鞋套
C.穿美的工作服，清理现场并完全测电讲解指导使用
D.高空作业不必须带安全带，要求用户手拉住就可以了
E.美的通反馈结单时，发现用户对服务不满意，上传档案，直接结单不用理睬
第7题
关于工程师美的通线上“服务分”说法正确的是（）
A.美的通成绩首页，可查看近30天分数变化
B.账号状态进入整改状态后，不论何种原因、不再派新工单
C.投诉单或虚假单任一项大于1单且低于2单时，账号状态变为警告，投诉大于2单、虚假大于3单时，账号状态均变为整改
D.3个月整改期结束时仍未达标则永久停止派单、离职封号
第8题
若某网点与用户预约26日中午12:00-14:00上门服务,工程师在26日12:10在MMP操作“到达”,服务完成后手机没电了无法用美的通反馈,13:50在电脑端反馈完成,此派工单记为（）
第10题
师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
第11题
某网点12月30号10：10下派一条服务单，用户要求时间为：2017年12月30号18：00—20：00，网点信息员收到派后操作预约时直接默认了2017年12月30号18：00—20：00，工程师实际到了顾客处时间为15：，工程师与顾客沟通约到当前的时间段，请用户不回复短信，然后执行到2017年12月30号14：0—16：00，改约执行完成后再操作美的通到达，本条服务单按准时考核，请问是否正确（）
