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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到需要卖房的客户，下列哪个做法不正确（）

A.客户至上，不因为不能直接订新房就对客户热度下降

B.我们是负责新房的部门，不负责卖二手房，所以有关方面问题请咨询别人

C.给予合理售房建议，争取快速并以合理价格成交

D.联系客户意向楼盘的案场和销售，确认好可以给客户的最长周期，做到心中有数

答案

我们是负责新房的部门不负责卖二手房所以有关方面问题请咨询别人

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第1题

遇到客户投诉下列做法不正确的是（）

A.详细记录客户投诉的全部内容，并委婉的方式答复客户会及时处理，以取得客户的谅解，消除误会

B.人事部依据客户合理的投诉，确定并通知相关的受理部门和受理负责人

C.责任部门根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失

D.对客人投诉表示无所谓，不理睬

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第2题

接到要求转账和索要密码的电话，下列哪个做法不正确（）

A.及时与发卡银行客户服务专业用号码联系，鉴别通知真伪

B.先谨慎核对其身份和账户名

C.宁可信其有，不可信其无，接电话指示做

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第3题

遇到客户指责时，以下做法不正确得是（）

A.分清责任，确认其合理性

B.耐心听取客户意见，并维护公司形象

C.诚恳接受用户所提建议，做到有则改之无则加勉

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第4题

关于多多卖房首页，哪个不正确（）

A.商户可以自定义常用入口

B.老板管理功能只能在PC端使用

C.核心楼盘可在首页直接转发推广

D.搜索框新房、二手房、租房均可搜索

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第5题

下列做法不正确的是（）

A.小丽在居民楼口遇到邻居主动问好

B.我和邻居小伙伴每天一起上下学

C.遇见我家邻居装作不认识他

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第6题

下列关于安全用电做法不正确的是（）

A.不能用插座中的电做任何实验

B.在户外活动时，尽量不靠近高压线

C.遇到电器着火，用手拔出插座

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第7题

在读古典名著时，下列哪个做法不合理（）

A.可以根据上下文猜测语句的意思

B.遇到难理解的句子，一定要查到明白为止

C.遇到难理解的句子，不用反复琢磨，大概知道就行

D.可以借助资料了解一些历史背景，更好地了解故事内容

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第8题

如果遇到纵火恐怖袭击，下列做法中不正确的是（）

A.不入险地，不恋财物

B.熟悉环境，暗记出口

C.保持镇静，明辨方向，迅速撤离

D.往火源方向寻找嫌疑人

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第9题

如果遇到纵火恐怖袭击，下列做法中不正确的是（）

A.不入险地，不贪财务

B.往火源方向寻找嫌疑人

C.保持镇静，辨明方向，迅速撤离

D.熟悉环境，暗记出口

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第10题

如果遇到纵火事件，下列做法中不正确的是（）

A.不入险地，不贪财物

B.熟悉环境，暗记出口

C.保持镇静，明辨方向，迅速撤离

D.往火源方向寻找嫌疑人

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