题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列哪些情况可以转接宽带故障专席()
A.客户新装宽带
B.宽带未及时安装,客户查询进度
C.客户办理宽带移机
D.客户查询移机进度
E.客户反映宽带网速慢
答案
BDE
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.客户新装宽带
B.宽带未及时安装,客户查询进度
C.客户办理宽带移机
D.客户查询移机进度
E.客户反映宽带网速慢
BDE
A.新装宽带专席
B.故障宽带专席
C.移机宽带专席
D.续费宽带专席
A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.客户要求取消宽带,只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档,需到营业厅办理
C.电子发票抬头无法改成公司名称,可到厅更改资料
D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E.坐席繁忙的情况下,通话中断可以不回访