题目内容
（请给出正确答案）
A.滞留-客户要求延期
B.滞留-延时配送（到货延迟、事故、天气原因、其他）—运力
C.滞留-联系不上（关机、停机、无人接听）
D.滞留-超出配送范围
答案
B、滞留-延时配送（到货延迟、事故、天气原因、其他）—运力
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A.配送延迟 - 客户要求推迟时间
B.配送延迟 - 超出配送范围
C.配送延迟 - 超出配送能力
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.反正就迟到20分钟，到了客户家给客户道歉说明一下
B.未接电话有好多个，也不知道是谁打的，那就先不回电话吧
C.先电话联系下客户，告知具体情况并致歉，并重新约定到达时间，准时到达
D.上家客户自己原因导致的安装花费了较多时间，又不是我的问题，不关我事
A.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通放弃跟进
B.立即回电，未接通两天三呼
C.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通工单
D.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通勾选报备
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
