题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
不上门包括()
A.要求客户到点部自取
B.要求客户到学校门口寄件
C.要求客户到楼下取件
D.未经客户同意放置丰巢、便利店、前台、门卫等
答案
要求客户到点部自取要求客户到学校门口寄件要求客户到楼下取件
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A.要求客户到点部自取
B.要求客户到学校门口寄件
C.要求客户到楼下取件
D.未经客户同意放置丰巢、便利店、前台、门卫等
要求客户到点部自取要求客户到学校门口寄件要求客户到楼下取件
A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜
B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息
C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)
D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83
A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门,如客户强烈要求自取的,需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单
B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
A.直接放到门卫或收发室
B.电联收方要求到门口取件,如果不取就带回点部
C.收方不同意到门口取件,与客户做好解释,预约时间稍候上门派送
D.将电动车锁好,带上快件上门派送
E.携带快件较多无法进入,且客户要求马上送上楼,第一时间联系点部协助
A.自取保函或授权书,并附有收件人和自取人的签名,以及公司的盖章
B.运单收件人的身份证复印件
C.自取人的身份证原件及复印件