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更多“预处理首页面（新）中，选择点击“转接专席”按钮后是由专家为客…”相关的问题
第3题
咪咕专席可在线转接范围：需转接前预处理内容：一般情况下排障等疑难问题可转接咪咕专席受理，但为快速高效解决客户问题，提升客户服务感知，请各省10086坐席结合客户服务经验对客户问题进行预处理，如不能直接解决再转接咪咕专席（）
第6题
现针对家宽来访目的点击，进行优化。如遇到客户反馈家宽无法正常使用的，有在线转接100865家宽专席的，请将该类来访目的点击广义投诉类来访目的。即（）
A．家庭业务→网络质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转B．庭业务→产品质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转C．家庭业务V4.0里的家庭宽带，选择直接答复。如客户反馈家宽无法使用，连不了网，可以选择：家庭业务→网络质量→家庭宽带→全局流转→功能使用→网络无法连接→全局流转，选择直接答复即可
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第7题
一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
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A、24小时内
B、48小时内
第8题
转接话费专席前的预处理要求正确的有（）
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
第9题
直接答复单点击原则正确的有（）
A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉
第11题
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席()受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
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A、分省
B、集中
