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第1题
关于系统操作，应结合录音情况进行归类选择，如多次联系客户电话未接通的则选择“2天3call未接通”，如客户电话中明确表示不办理，则选择“客户不办理”如果客户表示后续自行申请，人员发送办卡短信，则选择“办卡短信”，如已通过PAD帮助客户完成进件，则选择“线上进件”以上操作是否均正确（）
第3题
新开立账户，联系电话必须确认为客户本人正在使用的国内号码，需要当场拨打手机确认可接通（部分犯罪分子可能使用虚拟手机号，仅可接收短信），并在客户填写的《告知书》上备注：XX时XX分拨通电话，本人接听（）
第5题
客服在电话接通时，不小心点到邀评按钮将电话挂断，请问这通电话客服需要回拨吗如果不回拨，会触犯质检问题吗分值（）
A.不需要回拨，不会触犯质检问题
B.不需要回拨，客户会再打进来的，不会触犯质检问题
C.需要回拨，不回拨会触犯质检问题
D.需要回拨，是客服挂断的，但是不回拨也不会触犯质检问题
第8题
自动驾驶接通条件正确的是（）
A.只要飞机已升空至少 5 秒钟,通过按压 FCU 上的相 应按钮可接通 AP1 或 AP2
B.如果发动机未工作,在地面可接通一部自动驾驶。当一个发动机起动时,该自动驾驶会断开
C.LOC-G/S 或复飞或着陆滑跑方式预位或接通时 ,两个自动驾驶可同时接通（AP1 现用,AP2 备用）
D.以上都是
第9题
客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）
第10题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在受理客户诉求时，未按照投诉业务受理判定要点询问，导致（），影响工单分类判定时，由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通，则按照判定要点不全将工单降级处理。
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
第11题
客户哪种行为不属于空号（）
A.振铃后，系统提示：您拨打的用户空号、关机、无法接通等语音提示
B.无振铃，系统提示是空号
C.无振铃，系统提示号码已过期；号码不存在，号码未注册，号码未审核等
D.振铃无铃声，且存在急促的嘟嘟嘟声
