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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

项目客服管家须主动添加业主微信,对于交房一年以内的项目必须达到微信加户率()

A.0.4

B.0.5

C.0.2

D.0

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第1题
根据体系要求需建立项目管家微信群,用以项目内部信息的流转、交流、分享等,群成员须包括()

A.客服管家

B.各部门负责人

C.项目负责人

D.业主

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第2题
管家是否需要添加本部客服条线负责人微信()

A.是的,必须添加

B.不熟悉,根据自己心情添加

C.与我无关的人,没必要添加

D.不需要不是业主

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第3题
物业服务中心根据项目实际情况按客服管家服务区域、楼栋划分等建立业主微信群,最迟于交楼后()建立

A.3个月

B.6个月

C.12个月

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第4题
客服管家配置专属管家手机,在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信,原则上在批次交楼1个月内完成()以上应收楼业主的微信添加工作

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第5题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是()

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动

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第6题
管家微信是否可以随意添加业主以外的其他客户()

A.是的,可以

B.不可以添加业主以外的其他客户,并且管家微信需要开通加我需要验证

C.看心情,想加就加

D.不需要加我需要验证

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第7题
关于微信沟通以下说法正确的是()

A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作(含园区消杀、消防演练、停水停电等)、社区文化活动、便民服务活动等,通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈

B.客服管家根据业户生日信息、重大节日,向业户一对一发送生日祝福、节日祝福,也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等

C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的,及法律法规与公司制度禁止的内容;不得进行个人销售业务的推广

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第8题
《铂金凤凰管家管理办法2017版》副主管级凤凰管家中要求号码存储率(),业主微信添加率()以上

A.100%,90%

B.90%,100%

C.100%,100%

D.90%,90%

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第9题
项目管家微信支付密码由客服负责人统一设置()
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第10题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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