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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服管家配置专属管家手机,在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信,原则上在批次交楼1个月内完成()以上应收楼业主的微信添加工作

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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A、95%

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第1题
在集中交付住宅时由物业服务中心客服人员负责协助业主签署相关物业资料并发放()

A.《业主手册》

B.《装修手册》

C.《业主情况登记表》

D.管家微信

E.客服管家名片

F.《商铺门前三包责任书》

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第2题
物业服务中心根据项目实际情况按客服管家服务区域、楼栋划分等建立业主微信群,最迟于交楼后()建立

A.3个月

B.6个月

C.12个月

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第3题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上,结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由()负责编制,交物业服务中心负责 人审核通过后,提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第4题
业主收楼需带走的资料()

A.物业服务指南

B.房屋质量保证书

C.房屋使用说明书

D.管家名片

E.物业移交书

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第5题
客服管家在处理业主微信群内的诉求时,应在钟内给予反馈,并跟进问题处理进程()
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第6题
项目客服管家须主动添加业主微信,对于交房一年以内的项目必须达到微信加户率()

A.0.4

B.0.5

C.0.2

D.0

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第7题
售后微信群截图,需要体现哪些信息()

A.交易管家

B.过户专员

C.群聊名称需体现小区名➕客户业主姓名

D.群聊名称需体现小区名➕楼栋号➕房号

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第8题
客服管家手机要求 24 小时开机,业主发给管家的微信(短信)信息要求工作时间(白 天)()小时内回复,非工作时间(夜间)()小时内回复

A.2,8

B.2,12

C.4,8

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第9题
管家是否需要添加本部客服条线负责人微信()

A.是的,必须添加

B.不熟悉,根据自己心情添加

C.与我无关的人,没必要添加

D.不需要不是业主

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第10题
根据《业主微信群管理工作流程》当管家发生工作变动时,新接手管家需再群内做哪些工作()

A.在管家手机的微信账号更换微信头像

B.在朋友圈/业主群发送自我介绍信息

C.附物业服务电子名片,图文并茂

D.保持定期在业主群推送≥1次/月

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