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第2题
周累计云呼未接电话（ 大于 10 通小于等于 20 通），对责任网点/直营门店处罚（）元/电话；周累计云呼未接电话（ 大于 20 通），对责任网点/直营门店处罚（）元/电话
A.1；2
B.2；10
C.5；10
D.2
第5题
上午送货时客户未接电话，后客户回电表示不在收件地址，要求下午送货，配送员由于下午安排别的线路配送，所以与客户商议第二天送货，客户同意，以下哪项反馈是正确的（）
A.滞留-客户要求延期
B.滞留-延时配送（到货延迟、事故、天气原因、其他）—运力
C.滞留-联系不上（关机、停机、无人接听）
D.滞留-超出配送范围
第8题
凡作业组工作预计不能在电力调度员批准的时间内结束，受令人须提前（）分钟向电力调度员申请延长作业时间，经电力调度员批准后方可延长，并在命令票上注明原因
A.10
B.20
C.30
D.40
第9题
使用飞信语聊用户a向用户B发出语音聊天的邀请，用户B接受语音邀请后，系统会同时外呼用户A和用户B，如果用户A和用户B任何一方接通电话，而另一方未接通电话，这时，系统会按接通电话的用户的接通时长根据语音聊天的费率计费，未接通电话的用户不计费。()
第10题
以下说法错误的是（）
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
