题目内容
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[多选题]
物业公区房修的常规业务流程（）
A.接待-处理-跟进-验收-关单
B.接待-跟进-处理-验收-关单
答案
接待-处理-跟进-验收-关单
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A.②→①→④→⑤→③→⑥
B.①→②→③→④→⑤→⑥
C.②→①→⑤→④→③→⑥
D.②→①→④→③→⑤→⑥
A.有需进行补偿的投诉，由房修、物业提供全部资料至工程PM
B.投诉处理需保存过程全部资料
C.实行首问责任制
D.以上资料房修、物业、客服部各自进行全部存档，每月至少检查1次
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
