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[单选题]

总部派发工单给一应技术支持专员后,以下正确做法是()

A.专员未避免考核扣分,先完成工单,回复问题再确认

B.专员派发工单给二级运维团队,二级运维团队处理完成后再点击完成工单

C.专员派发工单给二级运维团队,二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单

D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的,未向总部数据运营部反馈报备

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C、专员派发工单给二级运维团队,二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单

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第1题
专员有故障设备需要返厂维修或换货时,以下哪个步骤是正确的()

A.安排项目技工将故障设备寄回厂家

B.派发设备返厂/维修工单给总部售后专员

C.联系总部解决方案经理确认故障和设备处理

D.发送《一应智能产品售后申请单》给厂家售后人员

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第2题
客经专员查看营销人员视图可以从以下哪个路径访问()

A.工单管控

B.工单派发

C.工单池

D.配置报表

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第3题
升级投诉自接到总部派发的工单后,需在()小时内转派省内责任单位核实处理

A.1

B.2

C.6

D.12

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第4题
安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信,需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后,客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户,我们应派发什么工单()

A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理

B.不向客户解释,直接下派投诉工单

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第5题
总部派发礼品中涉及到奥克斯电扇、小米电磁炉,由于礼品在活动结束后到达,销售是给客户送去,所以无礼品领用单及礼品照片()
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第6题
客户来电反映表箱掉落,客服专员应派发__工单()

A.意见-计量(表)箱柜破损

B.故障报修

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第7题
BUG类工单上线后需要做什么()

A.测试通知技术支持

B.技术支持验证是否修复

C.技术支持通知客服给客户反馈

D.由技术支持将工单状态改成已解决

E.由测试将工单状态改成已解决

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第8题
总部派发申诉工单的时限为不超过12小时。()
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第9题
客户表示有人在供电公司变压器旁边卖水果,还自己配备了一把钥匙,收摊后将水果收进变压器门里上锁,客户认为有危险,水果腐坏后,容易有水流进变压器里面,客服专员应派发()工单。

A.举报-破坏及危及变电设施

B.服务申请-客户侧用电需求配合

C.举报-破坏及危及其他电力设施

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第10题
配电网抢修指挥业务主要职责包括()

A.协调开展配电网抢修指挥技术支持功能建设工作

B.负责审核抢修班组回填的工单

C.负责专业管理范围内生产类停送电信息编译工作,汇总报送生产类停送电信息

D.负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单

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第11题
供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS2.0系统,支持客服专员即时回复客户报修情况,压减报修工单派发数量。()
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