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第3题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。
A.性能
B.形态
C.可信性
D.安全性
第5题
（二），每题4.，共计。1、我们企业的服务宗旨是（）
A.视客为友，满足顾客需求，让顾客满意
B.秉承有温度的服务有感受的卖场
C.秉承有温度的服务有感受的体验
D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可
第8题
“服务”精神包含的内容（）
A.一切围绕顾客需求出发，最大限度让顾客满意
B.牢记顾客永远是对的原则，坚持首问负责制
C.惹怒顾客让他们抱怨是我们的无能和耻辱
D.遵循责任百分百原则，以为他人提供便利为荣
第9题
为提供优质服务，从而达到客户信任及满意的目标，应牢记身为服务性行业，服务的本意是以（），故应以礼貌、亲切、诚恳的服务态度待人;微笑是我们的基本表情，员工是企业形象的代表
A.安全第一
B.顾客为本
C.共同管理
D.综合治理
第10题
下面哪些是好服务（）
A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客
