题目内容
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[单选题]
“我在易购上购买的一台美的空调2999元，才买了不到一周，现在不喜欢这个颜色，我要办理退货”，以下操作正确的是（）
A.核实客户已经收货安装，告知无法办理退货
B.核实客户颜色不喜欢，属于无理由退换货，帮其制单退货
C.核实客户购买不到一周，在7天内，帮其制单退货
D.核实顾客已经安装未使用，帮其制单退货
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A.核实客户已经收货安装，告知无法办理退货
B.核实客户颜色不喜欢，属于无理由退换货，帮其制单退货
C.核实客户购买不到一周，在7天内，帮其制单退货
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A.已超退换货周期，只能给其维修，不管顾客投诉到哪都是这样处理
B.先安抚顾客，核实清楚问题后，系统制维修单预约售后上门鉴定
C.售后鉴定属实，开具鉴定单后，给顾客预约拆机并办理换货，备注365天换货
D.售后鉴定机器无故障，无法开具鉴定单时，门店仍可操作正常退换货
A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后
B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理
D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策
A.用户空调购买超6年，按照美的收费标准收维修费90元
B.用户空调在包内，免费维修并按要求录入维修档案
C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修，按照美的收费标准收费90元
老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
A.比佛利全系产品
B.水二TD100-1636WMUIADT、TD100P366WMUDY产品
C.美的COLMO全系产品
D.初见MD100PT2WADQCY、MG100T2WADQCY产品
