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[多选题]

某销售顾问小张发生以下行为:客户进店之后,小张马上就接待了他。小张介绍自己叫销售顾问张某某,并单手给了客户名片。客户说要看唐EV,小张说现在没有车。客户围绕着展厅走了一圈之后就离开了。客户走了之后,肖主管训斥小张,为什么没有邀请客户落座。小张解释说客户很冷淡,自己也忘记问客户叫什么名字了。请计算“接待礼仪”中,小张共有几个失分点()

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第1题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的()
A.主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】:请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题,均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待,寻找对应销售顾问进行交接接待B.不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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第2题
以下行为中,属于违法使用个人金融信息的有()

A.小张是某券商的理财经理,在朋友聚餐时,炫耀自己名下管理的客户有某知名影星,该影星名下有金融资产XX亿元

B.李某是某券商柜员,为人比较仗义,为了帮助好兄弟王某争夺家产,将王某配偶赵某在该营业部的资产信息提供给王某

C.某银行与某券商有合作,代销该券商某款产品,理财经理吴某将客户王女士的个人身份信息提供给了该券商的工作人员郭某

D.某券商与某商业机构共同举办活动联合获客,工作人员陈某将所收集的客户个人身份信息全部提供给了该商业机构的销售顾问

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第3题
以下哪些选项符合“敢较真,讲原则,有担当”的企业文化()

A.小李在工作过程中,发现自己和主管的想法有冲突,并且认为自己的想法才是对公司有利的,在和主管沟通无效后,小李放弃了自己的主张

B.小张工作失误给公司造成了损失,在他自己不说的情况下无人发现该失误。但为了及时止损,小张还是向领导反映了自己的失误并主动承担了责任

C.门店员工小李收到客户的旧机之后,想要私吞手机,但是被同门店员工小陈制止,在小李提出会给小陈卖手机的一部分钱后,小陈严厉拒绝并把该事件向上级反馈

D.门店员工小李在客户进店之后,由于手头上还有其他的工作,忽视了新进店客户,40多分钟才给客户提供倒水服务

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第4题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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第5题
客户进店后,应由展厅助理进行接待,了解客户称呼然后转交给销售顾问()
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第6题
当销售顾问接待完进店客流,送出客户后,前台工作人员需要在前台RSE APP中进行什么操作()

A.删除

B.离店

C.登记客流量表

D.询问销售顾问接待状况

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第7题
首次进店客户进入展厅,销售顾问应该()

A.第一时间自报姓名和职务,主动递送名片,并请教称谓

B.询问是否首次到店,引导客户入座

C.随意就座

D.主动告知饮品各类,通知吧台上茶水

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第8题
客户进店时咨询GLE450车型,车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货,并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好,最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确()
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第9题
进店接待环节有哪些采分点()

A.3分钟内有人接待

B.询问是否首次接待是否有熟悉的销售顾问预约

C.单手递名片

D.自我介绍全名并询问客户称呼

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第10题
客户进店或来电后,网点前台接待负责在DMS系统上填写客户来店/电时间、人数、接待销售顾问、客户名称及电话(来电时填写)。网点必须设置专职前台,前台接待必须真实全面记录客流量,无论客户是否留下联系方式()
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第11题
客户2018年3月购买了一台极光,新车开票日期是2018年3月12日,2019年4月20日客户进店保养,服务顾问销售总成双保无忧给该客户,客户购买双保无忧的最低价格是()元

A.13392

B.11904

C.12648

D.11160

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