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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在高清电视客户进厅要求拆机的场景，以下哪种做法为最正确做法（）

A.直接给客户办理拆机

B.给客户晓之以理，动之以情，说服客户不要拆机

C.给客户推荐电视挽留活动，争取达到挽留客户的目的，若客户坚持退机，则需按业务规定退还设备，再为客户办理拆机

D.以上三项都是

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第1题

办理过移动高清盒拆机业务（同一号码）的客户，3年内不可再享受新装移动高清盒电视调测费优惠政策，调测费均按（）

A.100

B.110

C.200

D.240

E.

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第2题

用户服务诉求企业响应不及时，未按约定时间履约，预约拆机后未及时联系处理，内部审批时限长等。属于集团判断有责的哪类场景（）

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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第3题

天翼高清298礼包，适用于以下哪些场景（）

A.用户新装办理电视村240套餐

B.用户新装办理融合橙分期139套餐

C.用户新装办理599三年单4K套餐

D.用户新装办理融合159套餐

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第4题

用户反映：营业厅办理拆机，工作人员说要先预约，会有人24小时内联系我处理，可是都2天了没有人联系，马上就到月底了，要求马上联系我。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第5题

现客户要求办理互动电视拆机业务，因设备已丢失现对设备赔偿款200元不认可。定位：业务管理>>业务政策>>政策及业务规则类>>销号复装政策（）

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第6题

以下关于厅店环境正确的内容是（）

A.门前三包牌按市政要求规范展示，门前车辆摆放整齐，厅前台阶上下、地面三米内保持干净

B.要求整厅明亮，观感清晰，无局部昏暗现象；各个灯源需确保正常可用，无因损坏熄灭；损坏48小时内修复

C.墙面不允许临时简易张贴各类公告或宣传，需保持墙面规整不杂乱；各类靠墙的设备（如电视、路由、手机）等外露电源电线不得随意掉出，如无法隐藏，通过白色的美观套线管或线槽进行统一固定整理

D.营业厅宣传规范统一，通过厅内各个场景和区域打造营销氛围，摆放的业务宣传资料充足、整齐，方便取阅；宣传物资无破损、无污渍；宣传信息实时、准确，无过期资料

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第7题

5G技术中，可以应用于eMBB场景的是以下选项中的哪几项？（)

A.交通安全和控制

B.超高清视频直播

C.智能资产管理

D.工业互联及自动化

E.高速移动上网

F.虚拟现实

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第8题

关于16岁以下用户办理过户补卡等业务（省级）稽核规则，以下说法正确的有（）

A．16岁以下用户办理过户、补卡、修改服务密码、修改账务信息（合同号）、拆机业务时，由其法定代理人（监护人）代为办理时，无纸化留存机主有效证件、法定代理人有效证件、关系证明（户口簿或公安机关开具的亲属证明等，户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页）、现场采集法定代理人（监护人）人像照（活体识别）。缺一则为实名制错单B．如法定代理人（监护人）无法到现场办理补卡、拆机业务场景，可由学校指定老师代办，但需出示学校盖章证明老师代办补卡、拆机业务。无纸化留存：机主证件、学校盖章老师代办证明、指定老师有效证件、现场采集老师人像照（活体识别）。缺一则为实名制错单C．不允许通过电小二办理过户，公众客户不允许通过电小二办理补卡、修改密码、过户。否则为实名制错单D．以上说法都不对

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第9题

拆机、降档挽留专属策略：针对到厅拆机、降档的客户，可享受平迁办理新合约（）元政策

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第10题

新装100M融合套餐，套餐折扣版，以下说法正确的是（）

A.客户每月缴费109元

B.手机20G+300分钟

C.套餐内含主卡1张、副卡1张，合计2张卡

D.高清电视1台

E.固话1台

F.调测费，不加电视100元，加电视200元