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[判断题]

我们要做到“用户第一”,以下做法是“用户第一”的体现:伙伴和客人共同搭乘电梯,看见客人有行李,主动帮客人将行李送入房间()

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第1题
服务至上是游侠客侠行的核心,为了让用户有更好的体验,我们要做到什么样的服务()

A.客户第一

B.超越期待

C.创造感动

D.敢于挑战

E.敷衍了事

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第2题
用户第一的解析是以下哪几项()

A.用户第一,伙伴第二,股东第三

B.山不过来我就过去

C.信任是最大的财富,用心连接是建立信任的基础

D.用户不一定是对的,但永远是我们的用户

E.不难,要你干嘛

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第3题
以下哪种行为不是“用户第一”所倡导的()

A.不损害用户/客户利益

B.在用户利益面前,不惟KPI

C.具有超前服务意识,防患于未然

D.只要客户付了钱,就是我们的上帝

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第4题
客户的地址详细,可以直接送到他手上,我们送至用户附近时,以下哪些做法是正确的?

A.打电话给用户,跟用户最后确认下才点送达

B.直接拿到用户地址,餐品随便放置就点送达

C.在线发送相关送达的照片给用户,且用户已读后点送达

D.当面送至用户处,核实相关小票信息确认无误才能点送达

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第5题
需求要做到精确的,需要遵循哪些做法:()。

A.自底向上逐层提炼

B.自顶向下逐层细化

C.采用用户共同词汇描述

D.采用计算机词汇描述

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第6题
以下做法不符合“保持开放与包容”的是()

A.努力做到开放边界,实现合作无间

B.用同理心思考解决用户/公司/监管提出的问题,保持开放心态,同所有类型企业共同成长

C.尊重多元化信仰和价值追求的存在,并努力相互理解

D.只要是客户提出的要求,我们统统都接受

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第7题
当我们上门服务时,以下做法不对的是()

A.随身携带《安装上岗证》,以良好的精神面貌展现志高品牌专业形象

B.没有穿着志高中央空调工装或者有志高中央空调标示的工装

C.用普通话问好,自我介绍,尊重客户

D.主动打扫卫生,做到人走地净,挪动的物品恢复摆放,与用户友好道别

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第8题
到了商家取餐,但是商家堂食生意太好了,根本无暇顾及我们骑手,以下哪种做法是对的()

A.反正商家也不理我,我直接打电话给用户取消

B.你家这么忙,还上什么外卖啊!对着商家发脾气

C.询问商家,外卖多久可以取,若等待时间过长,优先打电话给站长或调度给处理意见,切不可私自联系用户取消

D.反正我来你家你不出餐,我就一直在这里等,我看你什么时候出餐

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第9题
要做到客户成功第一,我们要做到以下那几点()

A.敬畏

B.专业

C.负责

D.双赢

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第10题
在亚朵我们的承诺是()

A.给岁月以文明

B.给用户以信心

C.用户第一

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第11题
客户反馈食用平台销售的零食出现呕吐腹泻情况,以下做法正确的是()

A.告知与平台无关,建议自行处理

B.告知我们处理不了,建议找商家沟通

C.判断客户诉求,如客户诉求退货可升级高危12H回电

D.判断客户诉求,如用户诉求为非常规售后诉求(退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求))可升级高危12H回电

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