题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户下单咨询时效价格，需要询问以下哪些信息（）
A.收寄双方的城市名、地区名
B.托寄物品的重量
C.客户选择的产品类型
D.客户的手机号码
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.收寄双方的城市名、地区名
B.托寄物品的重量
C.客户选择的产品类型
D.客户的手机号码
答案
ABC
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A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：回复客户时要有效避免敏感词语
B.若客户是黑名单，要及时告知客户，避免客户一直重复投诉
C.若是客户询问价格，告知不清楚，让客户直接咨询网点
D.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：应正确告知客户FOSS备注记录，避免客户不知晓，耽误提货
A.亲拿不定主意可以先试拿一些样品试试哦~完全免费哈~~~/:814
B.亲亲可以加我微信，微信方便咨询，微信咨询下单95折优惠哈
C.好的，下次亲亲决定了再找我哈
A.资料齐全、无需调查、符合保险责任的案件，3个工作日内处理完毕
B.资料齐全后，10个工作日内就能处理完毕
C.因该案需要调查，所以请耐心等待一下，我们会尽快审核处理，一般不会超过30天
D.回去等着吧，处理完会给你发短信的
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.直接给客户推荐主推的花洒产品，能下单就下单
B.了解客户是否有看中的产品，了解客户家里使用的尺寸
C.咨询客户喜欢哪一款，跟客户介绍这款的特点，询问客户尺寸是否适合，告诉客户后期使用的保养以及售后服务，推荐客户购买这款产品
D.先咨询客户有没有喜欢的款式，看尺寸是否适合客户，再引导客户加入购物车，同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品，一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案，并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供
A.告知客户不支持使用
B.账号内E卡超过200张，可能会出现E卡不示
C.商品不支持使用
D.告知客户需要提交订单前勾选E卡使用
