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[单选题]

融合类低消涉及投诉、赔偿的需派单至()

A.地市

B.南京延伸服务复核组

C.互联网B2I2C专席复核组

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C、互联网B2I2C专席复核组

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第1题
用户来电投诉低消问题,派单至()

A.地市

B.互联网B2I2C专席复核组

C.南京二线

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第2题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第3题
以下关于派单问题,说法正确的是()

A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部

B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组

C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组

D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户

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第4题
欠费用户预约办理业务应()

A.建议用户缴费后来电

B.建立对应类别的业务受理工单

C.须在工单中注明已请用户缴费开机

D.派至延伸或二线复核组处理 (如:流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组)

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第5题
以下关于低消投诉工单说法正确的是()

A.接到营销电话的派发电话营销规范,无标识

B.未接到营销电话的派未经同意开通有标识

C.未经同意标识为:$3畅越低消放心用-38元档$3

D.未经同意标识为:$3承诺低消$3

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第6题
光提速,办理提速至200M优惠,融合套餐需承诺低消()元

A.129

B.149

C.169

D.239

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第7题
晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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第8题
关于原销售部13家卖场的服务投诉,具体日常服务类投诉原则()
A.派销售部端口B.对于客户直接指明投诉某卖场服务问题,按卖场划小归属县分派单或协查C.对反映无故开通业务问题或开通时解释不清问题,按业务揽装人所属卖场对应归属县分派单或协查D.不涉及上述两点服务问题,按工单投诉表象内容派单,如工单内容注明要求找客户经理,按CRM营销维系门户营销网格所属区县局派单或协查
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第9题
站点指数季度奖励结算前提()

A.站点需接入2家及以上快递(日均代派件提货单量≥20单视为一家)

B.日均代派件入库单量>100单

C.当季度无代派件货物丢失类投诉成立

D.日均代派件提货单量>100单

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第10题
工单中有“$3”标识的类别有哪些()

A.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范

B.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通

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第11题
用户在18年12月办理的低消,在19年12月致电10010办理取消,当时客服表示已经帮用户取消。但是实际上系统原因,未能取消成功,导致用户2020年1、2、3月依旧产生了低消费用。在用户争议金额未超过1000元,同时没有越级投诉的情况下,客服需如何操作()

A.直接下后台单处理

B.帮用户取消低消后,下后台单处理

C.帮用户取消低消后,下二线单或补救单处理

D.直接下二线单处理

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