融合类低消涉及投诉、赔偿的需派单至()
A.地市
B.南京延伸服务复核组
C.互联网B2I2C专席复核组
C、互联网B2I2C专席复核组
A.地市
B.南京延伸服务复核组
C.互联网B2I2C专席复核组
C、互联网B2I2C专席复核组
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.建议用户缴费后来电
B.建立对应类别的业务受理工单
C.须在工单中注明已请用户缴费开机
D.派至延伸或二线复核组处理 (如:流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组)
A.接到营销电话的派发电话营销规范,无标识
B.未接到营销电话的派未经同意开通有标识
C.未经同意标识为:$3畅越低消放心用-38元档$3
D.未经同意标识为:$3承诺低消$3
A.站点需接入2家及以上快递(日均代派件提货单量≥20单视为一家)
B.日均代派件入库单量>100单
C.当季度无代派件货物丢失类投诉成立
D.日均代派件提货单量>100单
A.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范
B.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通
A.直接下后台单处理
B.帮用户取消低消后,下后台单处理
C.帮用户取消低消后,下二线单或补救单处理
D.直接下二线单处理