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[主观题]

催收过程中应把握沟通技巧,仅平述欠款事实,不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。()

催收过程中应把握沟通技巧,仅平述欠款事实,不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。()

A、对

B、错

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第1题
银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为,在选用催收外包机构时,应经由本机构境内总部高级管理层审批,按欠款回收金额提成的方式支付佣金。()
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第2题
在建立专业关系时,下列说法正确的是()。

A.避免给求助者贴标签,认为他们是“问题人”

B.社会工作者在这一时期应该专注地聆听

C.社会工作者要避免对案主过早、过多地承诺

D.必须挖掘案主表面述说下的事实,让案主说出“真相”

E.与案主确定期望,使用各种技巧达成目标

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第3题
表达过程中应把握哪些情绪法则?()

A.询问他人的想法、意见和期望

B.避免攻击意味的建议或批判,提供不带强制性的建议

C.在解释理由、原因和后果的时候,加上“因为”“所以”等表述

D.区别事实与意见,使对方正确判断

E.提出对事不对人的建设性批评

F.多用邀请语,不用命令语

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第4题
催收员在跟进案件的过程中,客户接通了但是没有备注沟通内容,最低罚款()。

A.2000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

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第5题
关于循序渐进地提高3-4岁儿童的绘画能力,下列说法错误的是()。

A.在培养学前儿童对绘画活动兴趣的基础上,教师可以循序渐进地提高儿童的绘画能力,促进其绘画水平的不断提高

B.由于3-4岁儿童的认识能力和绘画技能所限,这一阶段的绘画活动主题应相对简单

C.应以日常生活中经常接触的简单物体为主

D.在观察和描绘物体的过程中,应引导儿童学习把握物体的绘画技巧

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第6题
案例“西游记团队的启示”告诉我们,作为一名最优秀的管理者和领导者,要做到()?

A.准确把握团队的前进目标和方向

B.在完成目标的过程中坚定不移

C.高超的用人艺术和技巧

D.合理分工,用人所长

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第7题
根据最高人民法院关于民事诉讼证据的有关规定,下列说法正确的是()。

A.对于当事人逾期提交的证据材料,人民法院审理时应组织质证

B.证据交换应当在审判人员的主持下进行

C.在证据交换过程中,对有异议的证据,仅做记录

D.未经质证的证据,不能作为认定案件事实的依据

E.认证是正确认定案件事实的前提和基础,其具体内容是对证据有无证明力和证明力大小进

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第8题
言语交际过程中有效的沟通技巧有哪些?请任举一例详细阐述。

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第9题
在突发事件处置过程中,事件处理部门与媒体沟通的技巧有()。

A.统一口径

B.主动出击

C.明确分工

D.化敌为友

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第10题
饭店在日常营业的时候,夜审员的岗位职责不包括()。

A.夜间的前台收银工作

B.早晨的前台收银工作

C.核对并打电话催收客人欠款

D.审核当日房租

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