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第2题
驾乘人员的工作要得到乘客的理解，首先要学会（），服务中不（），只有这样，才会得到（），工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A.尊重乘客，歧视刁难乘客，乘客满意
B.理解乘客，歧视刁难乘客，乘客满意
C.尊重乘客，讽刺刁难乘客，乘客满意
D.尊重乘客，歧视刁难乘客，乘客理解
第3题
乘客对于服务费用有疑义怎样处理？A.与乘客争论费用问题;B.告知乘客客服电话不再理会;C.告知乘客
乘客对于服务费用有疑义怎样处理？
A.与乘客争论费用问题;
B.告知乘客客服电话不再理会;
C.告知乘客计费标准并告知乘客计费由系统自动完成
第8题
以下（)是乘客服务的标准用语。
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大，你没必要这么生气”
D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗？”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
第9题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
第10题
网约车服务评价指标中，应当做到乘客服务评价不满意率小于（)。A.25%B.20%C.15%D.10%
网约车服务评价指标中，应当做到乘客服务评价不满意率小于()。
A.25%
B.20%
C.15%
D.10%
