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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（)。

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.企业内部环境

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第1题

物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括（)。

A.材料物资销售收入

B.物业管理收入

C.物业经营收入

D.物业大修收入

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第2题

在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（)。

A.记录物业项目的隐蔽工程

B.就物业环境的适应性提出建议

C.配合施工单位安装物业设备

D.确定物业服务收费标准

E.熟悉物业项目供水管线铺设情况

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第3题

（)指与公司关系密切.能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持.销售渠道.客户.竞争对手及公众。

A.外部环境

B.内部环境

C.宏观环境

D.微观环境

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第4题

（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、

客户、竞争对手及公众。

A．微观环境

B．宏观环境

C．内部环境

D．外部环境

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第5题

对最为复杂的收益性物业管理而言，其工作内容主要包括（)。

A.安全保卫

B.协调与业主和租户的关系

C.进行物业管理组织与控制

D.物业的维修养护

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第6题

任何工程项目都要明确的建设目标，对于企业而言，主要侧重项目的（)。

A.宏观经济效果

B.社会效果

C.环境效果

D.盈利效果

E.偿债效果

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第7题

对于旅游企业而言，进行员工授权的成本包括()

A.劳动力成本提高

B. 培训成本增加

C. 服务缺乏一致性

D. 员工可能作出错误的决定

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第8题

按照企业会计制度，物业服务企业的营业成本主要包括直接费用和其他费用等两大类。（)

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第9题

物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括（)。

A.水电费

B.办公费

C.低值易耗费

D.燃料和动力费

E.保安费

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第10题

物业服务企业的大客户主要组成包括（)。

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

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