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第2题
要强化（），各专业部门要严格落实“三管三必须”要求，履行好业务范围内安全管理主体责任，健全本专业的双重预防机制，常态化抓好风险管控、隐患治理、反违章工作。
A．第一责任
B．分管责任
C．专业责任
D．奖惩力度
第6题
《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关（)给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。（)
A.规定
B.规范及技术
C.服务标准
D.电道德规范
第9题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第10题
关于公司流域物业服务板块班组建设工作，说法正确的是（）
A.公司物业各班组无需完善班组建设对标检查和考核奖惩机制
B.公司物业板块班组建设需要引入更专业、更具体、更实际的班组建设评价标准
C.以班组管理水平提升助力公司后勤保障服务工作质量提升
D.在班组建设推进方式上，由“规定式”逐渐向“教练式”转变
E.在班组建设推进方式上，由“命令式”逐渐向“培育式”转变
