题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
2020年1月15日起，客户来电查询他机宽带帐号信息时，单通电话最多只能提供（)次人工查询。
A.一
B.二
C.三
D.五
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A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.意见-错发短信
B.意见-催收电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时
B.业务工单->信息传递->宽带营销
