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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

拿起电话听筒时首先要向对方(),并且做好电话记录。

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

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更多“拿起电话听筒时首先要向对方(),并且做好电话记录。”相关的问题
第1题

接电话的错误做法是()。

A.尽快接听

B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称

C.电话铃响得很久才拿起听筒

D.一边吃东西或者喝水一边接电话

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第2题

以下哪个接打电话的行为是不正确的?()

A.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

B.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用

C.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置

D.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击

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第3题
车站设有直通电话,直通电话无需拨号,拿起话筒等待对方回应后即可与呼叫对方通话()
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第4题
现如今社会中诈骗犯利用民众的心理弱点进行各种诈骗行为,并且不断更新诈骗方式。为了避免受骗,我们应当采取必要的保护措施,以下措施中不得当的是()

A.接到诈骗犯的任何联络,不要退缩,通过自己努力回击对方,套取对方信息

B.接到任何疑似诈骗的短信、电话、邮件等,一定要首先通过各种方式核实真伪

C.不要轻易向陌生人透露自己和家人朋友的敏感信息

D.如果有不慎操作或者个人信息的泄露,要及时通知银行冻结账户存款,更改密码

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第5题
“叮铃铃”,办公室的电话响了,李大平赶紧跑过去拿起话筒:“喂,您好,这里是远大公司,请问您找哪位?

“您好,我找王总经理。”

“哦,请您稍等。”

两分钟后。

“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。

对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题
下列关于停电的应急方法正确的是()

A.接到停电通知后应该立即做好停电准备,备好应急灯、手电筒等,救治仪器如使用电力工作时,需寻找替代方法

B.突然停电首先巡视病房,做好防盗工作

C.突然停电后电话通知电工查找停电原因,不必通知医务处、护理部等

D.停电后吸痰患者如无法使用电动吸引器,可暂不予以处理

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第7题
在宴会中需与对方干杯时,若距离较远,可采用“过桥”法。所谓“过桥”法是指()。

A.双方将酒杯侧面轻靠桌面

B.双面将酒杯拿起,做出干杯的动作,隔空示意

C.双方将酒杯拿起,向上抬起,眼神示意即可

D.双方将手中酒杯的底轻碰桌面

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第8题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第9题
以下属于接听电话步骤的是()

A.做好准备

B.及时接听

C.确认对方身份

D.清楚陈述

E.整理电话记录

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