题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

经纪人哪些行为最容易招致客户差评（)

A.不了解客户需求，盲目推送房源

B.不断发送消息骚扰客户

C.房源信息虚假，价格虚假

D.反反复复一直向客户索要电话

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第1题

司机等级体系中，以下哪些行为会导致扣分？

A.乘客好评

B.SOP订单执行100%

C.积极抢单

D.乘客差评

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第2题

经纪人所做的下列哪些行为属于不正当竞争行为（)。

A.采取贬低竞争对手手段招揽客户

B.采取进入竞争对手营业场所劝导客户手段招揽客户

C.开户送礼品

D.将自己收集的各种股评信息发给客户

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第3题

房地产经纪人针对试探型的买房客户的正确引导方式为（）。A．提供最符合客户要求的房源B．帮助客户

分析购房能力、市场行情，制订购房方案(目标、贷款安排等)C．提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向D．提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系”

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第4题

以下哪些情况属于异常评价的受理范围？（)

A.利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益

B.买家收到货物，对商品做出的评价

C.评论泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

D.辱骂侮辱的评论：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价

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第5题

根据费斯汀格(L.Festinger)对人际沟通原因的阐析，在具有强大内聚力的群体中，当态度或意见不一致时，人际沟通的产生是由下列哪些原因造成的( )

A.成员希望改变在群体内的地位

B.群体内的意见不一致容易招致活动的无效率

C.系统内产生紧张，要恢复平衡

D.为了维持和发展有效率的群体活动

E.为了确保社会实在性

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第6题

医生和患者在沟通时最容易出现的其实是，患者不同意或没听懂医生的建议，又因为不想被说教或觉得尴尬而没有如实反馈意见，而医生也大多没有意识到这一点。这显然会大大影响临床诊疗的。此外，患者还会由于不想被说教而不承认一些不良生活行为。越是健康状况差的患者，越是容易一些信息，而他们恰恰是最需要高质量医疗服务的人。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A.难点，结果，遗漏

B.盲区，效率，隐瞒

C.障碍，判断，虚构

D.瓶颈，目的，回避

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第7题

下列竞争途径中更容易招致竞争对手激烈反应的是（)A．售后服务B．直接降价C．打折D．无条件退货

下列竞争途径中更容易招致竞争对手激烈反应的是()

A．售后服务

B．直接降价

C．打折